外灘の正時の鐘が鳴ると、ナビ チタンの営業チームは川の対岸の展望台に立ち、ネオンが次々と照らす浦東のスカイラインを眺めました。長年にわたり海外の産業市場で多忙を極めてきたチームは、今年最も重要な社内の旅に上海を選びました。意外に思えるかもしれませんが、これには深い意味が込められています。彼らにとって、上海は観光地でも、通常のチームビルディングの場でもなく、チームが業界のレベル、自分たちの立場、そして次なる旅の方向性を見るのに役立つ鏡です。
旅行の最初のハイライトは、旧浦西埠頭で開催された「業界トーク」でした。チームは長年の対外貿易経験を持つ地元のベテラン数人を倉庫を改造したロフトスペースに招待し、国境を越えた物流効率の変化から独立した海外拠点の交通構造に至るまで幅広い話題について議論した。スピーチも議題もありません。ポットで数杯のお茶と徹夜の質疑応答だけです。チタンのような工業製品を購入する海外の顧客は、価格と信頼のどちらを重視するのかと尋ねた人がいました。その場にいたベテランは単純な答えを返しました。顧客は価格を言いますが、リスクについても考えているのです。たった一度の納品ミスで、チタン1トンの価格差をはるかに超えるライン停止損失が発生します。この言葉を聞いて、多くの若い営業マンは深く考え込んでしまいました。彼らは、交渉の場で何度も苦労してきた見積もり金額が、クライアントが本当に考慮しているものではない可能性があることに気づきました。
この「販売ロジックをエンドポイントの視点で記述する」というアプローチが上海旅行全体を通して貫かれていました。チームは半日かけて地元の電解水水素製造装置を製造する完成機工場を訪問した。ワークショップでは、営業担当者は、チタン陽極が顧客の電解槽に装填され、動作中の電流と腐食の二重テストに耐えているのを見ました。技術サポートを担当するエンジニアは装置の横にしゃがみ、陽極表面を指差し、コーティングの品質については顧客が契約書に記載することはないが、装置が顧客に代わって答えてくれるだろうと語った。この言葉に、見ていた販売員たちは長い間沈黙した。彼らは初めて、販売したすべてのアノードとすべてのボルトが、最終的には顧客の信頼システムに静かに、しかも誠実な方法で組み込まれることを直観的に認識しました。
ワークショップ以上にチームに衝撃を与えたのは、非公開だった「独立系サイトの徹底調査」だった。チームはGoogleの広告、問い合わせ受付、コンテンツ開発に関する過去1年間の実データを並べ、項目ごとに検討した。特定のコア カテゴリのランディング ページでの直帰率が一貫して高いと指摘する人もいます。問題は、顧客が本当に気にしているアプリケーションの質問に対処せず、ページにパラメータが積み上げられているだけであるということです。ヨーロッパの顧客は北米の顧客よりも技術的なホワイトペーパーを読むのにかなり多くの時間を費やしており、コンテンツ戦略を階層化する必要があることがわかった人もいます。他の企業は、最近出現した入札キーワード「持続可能なサプライチェーン」の特別な分析を実施し、独立したサイトが関連する二酸化炭素排出量や環境認証の内容を迅速に補足することを示唆しています。この議論には結論はありませんでしたが、全員が 1 つのことを明確にしました。復帰後は、独立したサイトのコンテンツと構造は大幅な見直しが必要になる可能性が高いということです。
上海旅行の最も楽しい時間は、朱家角の雨の路地で起こりました。その日は小雨が降っていたので、チームは何の活動も計画しておらず、全員が小グループに分かれて水の街の石畳の道に散り散りになった。橋のたもとの茶屋で午後中を過ごし、川に落ちる雨粒を眺めている人もいた。中には青いプリント生地を販売する小さな店に忍び込み、遠く離れた海外の顧客への特別な贈り物をいくつか選んでいた人もいた。何もせずにただ橋の上に立って船を眺めている人もいた。ツアーリーダーは、営業はプレッシャーのかかる職業だと語った。パフォーマンスは鎮痛剤でもあり、包帯でもあります。時間を置くことはリラックスではなく、緊張した判断力を回復させることです。このチームは、江南の晴雨の中、長い間数字を追いかけていたが、日常そのものの感覚を取り戻すことはほとんどなかった。そしてこれはまさに、ハイエンドの産業顧客にサービスを提供する際に最も見落とされがちな自信だ。
旅のクライマックスは、外灘リバーサイド・レストランで開催された「年次方向性ディスカッション」でした。祝賀の横断幕も業績表彰もなかった。ただ数十人が長いテーブルの周りに集まり、来年注力したい市場、改良したい製品、対処したい弱点について話し合った。南米の新興市場における新エネルギー支援にもっとエネルギーを注ぐべきだという意見もあった。 「水素製造のための水の電気分解におけるチタン陽極の応用」のような小さな入り口点に焦点を当て、技術内容を業界で最も深いレベルに持っていくことを提案する者もいた。全方位から攻撃するよりも、欧州のニッチ産業に取り組む方が良いとの意見もあった。話題が増えれば増えるほど具体性が増し、徐々に方向性が明確になってきました。窓の外には黄浦江の光が流れていました。内部では、人々のグループが将来について真剣に考えていました。
別れの夜、チームは川のほとりでささやかな儀式を行った。各自が来年最も達成したいことを紙片に一つ書き、それを折り、朱家角から持ち帰った竹かごに入れた。声に出して読むことも、監視することもなく、ただ静かにカゴに入れるだけです。リーダーは、目標は叫ぶことではなく、信じられることだと語った。信頼は心の中にあり、道はあなたの足の下にあります。
現在、この竹かごはチームとともに会社に戻り、オフィスの一番目立つ場所に置かれているという。黄浦江の潮の満ち引きは昼も夜も絶えず、チタン市場は循環を繰り返しますが、ナビチタンの営業チームは、方向が正しく、少しゆっくりしていれば、最終的にはより遠くの港に到達できると信じています。上海への旅行で製品は変わりませんでしたが、人々の世界に対する見方が変わりました。この業界では、世界に対する見方が注文の境界を表すことがよくあります。
